Questions fréquentes
- Comment rattacher une liquidation à une demande de paiement ?
- Comment puis-je proroger la date de caducité d'un dossier ?
- Pourquoi la demande de paiement de mon dossier apparaît au statut "Proposée" alors qu'elle est payée dans ASTRE GF ?
- Pourquoi je rencontre le message d'erreur suivant "numDomTiers est obligatoire pour la procédure pgfx_cre_liq" lorsque je créé une liquidation ?
- Comment modifier le tiers attributaire sur une demande de paiement ?
- Quand je veux créer ma liquidation j’ai un message d’erreur sur le Tiers ? qu’est ce que je dois contrôler ?
- Comment faire lorsque je ne trouve pas le téléservice dans la liste des téléservices proposés pour la redirection ?
- Comment envoyer une demande de contribution pour modification et/ou de complément sur pièces justificatives à un usager ?*
- Comment déposer une demande d'assistance auprès du Centre Relation Usagers ?
- Quel est le numéro de fiche inventaire à saisir dans la demande de paiement du dossier que je traite pour pouvoir procéder à sa liquidation ?
- Comment dois-je procéder en cas de dossier défavorable ?
- Pourquoi la signature du représentant légal de la structure n'est plus demandée sur les pièces justificatives pour le paiement d'une aide ?
- Comment annuler le refus d'un tiers ?
- Pourquoi je ne peux pas viser les pièces justificatives sur l'écran d'étude de la recevabilité de la demande (icônes grisées) ?
- Comment trouver l'identifiant ou le dossier d'un usager par son adresse mail ?
- Quels sont les points essentiels à savoir au sujet de l'instruction sur le portail "AIDEN" ?
- Comment gérer le volet "Justification" de mes dossiers de subventions ?
- Comment gérer le volet "Paiement" de mes dossiers de subventions ?
- Comment contrôler si un tiers est valide et selon quels critères dois-je approuver son visa ?
- Comment gérer le volet "Instruction" de mes dossiers de subventions ?
- Comparatif des différents statuts des dossiers entre ASTRE & AIDEN
- Quels sont les points essentiels à savoir au sujet de l'instruction sur le portail "AIDEN" ?
- Comment gérer le volet "Décision" de mes dossiers de subventions ?
- Comment réaliser un tableau de bord ?
- Comment les tiers dont l’organisme a été migré peuvent modifier la domiciliation bancaire (IBAN + RIB) afin de déposer le PDF du RIB non migré ?
- Vers quel canal doivent se diriger les porteurs qui ont des difficultés à déposer/ et/ou modifier des demandes de subvention ?
- A quoi sert le bouton « Effet soldant » ?
- Comment faire ma liquidation si je n’ai pas le bouton « récupérer les documents connus » pour transmettre les documents sélectionnés ?
- Comment récupérer la pièce jointe du RIB sur la domiciliation pour finaliser l’instruction de ma demande de paiement ?
- Comment récupérer le n° de la fiche Inventaire pour finaliser l’instruction de ma demande de paiement ?