Téléservice concerné : Tous
Il se peut que dans le cadre du traitement des demandes d'usagers, certains d'entre eux rencontrent un blocage au moment de déposer leur demande. Ils se retrouvent bloqués sur un écran leur indiquant qu'il faut que leur compte soit rattaché à un tiers (structure) existant déjà dans le Portail des Aides sur lequel ils tentent de déposer leur dossier.
Il faut dans ce cas retrouver le tiers qu'ils représentent. S'ils ne vous l'ont pas indiqué dans leur mail initial, il va falloir leur demander toutes informations utiles permettant d'identifier la structure à laquelle ils appartiennent :
- Raison sociale (son nom) de la structure
- N° de SIRET
- N° de dossier.s éventuel.s déposé.s sur cette structure
1) Si vous avez un numéro de demande de financement
- Faire la recherche par n° de dossier
- Accéder au dossier
- Dans l'encart "Tiers demandeur et bénéficiaire", cliquer sur le crayon "Modifier mon Tiers"
- Un nouvel onglet s'ouvre sur la fiche tiers de la Structure
- Cliquez sur "Compte" afin de visualiser tous les comptes rattachés la structure
- Vérifier que la personne qui nous a contacté n'a pas un compte rattaché à cette structure
- Si elle n'en a pas, cliquer sur "Inviter sans vérification de l'identité de la personne"
- Coller l'adresse mail avec laquelle l'usager a créé son compte et cliquer sur "Oui"
Le compte apparaît alors automatiquement et l'usager ne devrait plus être bloqué sur son dossier.
2) Si vous avez le numéro de SIRET
- Faire une recherche par les Tableaux de bord
- Dans le filtre de recherche des Tableaux de bord "Filtrer", taper "recherche"
- Ouvrir le tableau intitulé "Tiers - Recherche d'un tiers par son numéro Siret"
- Dans le filtre de l'entête de colonne intitulée "SIRET - Identité", sélectionner "Est égal à"
- Dans le champ de saisie en dessous, coller le n° de SIRET de la structure recherchée et cliquer ensuite sur "Filtre"
- Cliquer ensuite sur le bouton "Tiers" dans la colonne "Lien vers le tiers"
- Une fois sur la fiche tiers, cliquer sur "Compte" afin de visualiser tous les comptes rattachés la structure
- Vérifier que la personne qui vous a contacté n'a pas un compte rattaché à cette structure
- Si elle n'en a pas, cliquer sur "Inviter sans vérification de l'identité de la personne"
- Coller l'adresse mail avec laquelle l'usager a créé son compte et cliquer sur "Oui"